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常见问题

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1.请问你们公司与其它公司相比有什么特别之处？

首先规模上，英国合美物流是一家最有实力的私人物品海关备案综合性物流公司，分公部遍布英国各大城市，爱丁堡，曼城，伯明翰，伦敦均设有实体仓库及客服，为了提高空运的速度，并在伦敦希思罗机场增设空运仓库。

在服务上，我们配有着最为专业的团队，施行的责任到人的全方面服务，全程跟踪掌握每一位顾客的行李动态，第一时间热情，详尽的解答您的任何疑问。

最后，在价格上，绝对具有市场竞争优势，并不定期推出优惠活动例如暑期优惠活动,此外所有的费用都是明码实价，不会再有任何隐性附加费用，是完全透明的。

2.请问如何预订纸箱，纸箱要钱吗,没用完的纸箱怎么办？

合美物流托运纸箱只针对经济海运回国和空运回国是免费的，请您正确估算所需纸箱，多余的箱子我们不予收回，并且会收取4.0英磅每个的成本费。预定纸箱的详细流程，只要登录我们的网站上进行在线订单，填写好您订单箱子件数。您将会在三个工作日内收到纸箱。UK全国范围内，除了北爱尔兰外，英格兰，苏格兰，威尔士全部只需20英镑的成本送取箱运费。我们会把纸箱送到您的家门口。当然，客户倘若估算过程中少定了箱子，还需要再一次预定的话，或者是其他业务的顾客如需箱子，都可以同我们联络，我们只收取4镑每个的成本费加10镑的每次运输费用。

3.请问装箱的时间有限制吗？

纸箱送达您手中之后，由您自由支配发送时间。我们取货时间是没有任何限制的。您只要仔细检查所有的行李，避免遗漏，装箱时要尽可能的捆扎的牢靠些。减少您在运输过程中破损的可能性。一切准备就绪以后，只要在我们的工作时间内拨打我们的电话，我们的工作人员会同您确认上门取货的时间。

4.请问箱子的重量和体积有什么规定？

关于箱子的重量和体积，我们有严格的规定。每个箱子限重为≤30KG（up to 30kg), 当然体积也不能大于我们提供的任何一种规格纸箱。当物品的重量没有达到30公斤时，一律按照三十公斤来算，超重部分（海运）将收取3.0英磅每公斤，空运5.0英磅每公斤，一旦箱子有超重，司机很有可能拒收，我们还需要把箱子打开重新包装。所以请您务必在规定重量和体积范围内进行包装。在此，合美物流建议所有顾客在包装的过程中，可以根据物品的轻重，需要合理摆放物品，当物品总体积大于纸箱或者总重量大于30KG时，切务过份挤压，确保您的物品完整到达和不必要的损失，请另增添一个空箱，如遇多余空间请用衣物或者其他较轻物品填充。在送到我们手上之前，请自行先称重，以免因为超重造成开箱的困扰。此外，homey2go 接受客户自备箱子进行包装。重量上的限制也是小于等于三十公斤。同时，客户自备纸箱的体积不可以超过我们提供的大号纸箱（60CMx50CMx40CM）的体积，即0.12立方米。体积超出标准的箱子，也需要补交体积差额罚款。书籍类请放入书箱纸箱，我们公司将对书籍放到大箱（衣物箱）导致拖运纸箱破裂、物品遗失等任何损失不负任何责任。

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5.请问我可以用自己的行李箱托运吗？

当然可以，如果顾客要求用自己的行李箱作为包装托运。但是前提一定要保证箱子的质量足够好，确保在运输过程中不会被压坏；此外，您也需要向我们提供箱子的长宽高和重量，方便我们进行核算为您准确报价。当然，有些箱子会有密码锁或者各种锁头保护箱子安全，您必须提供相关的钥匙或者密码，方便海关人员对行李进行各种检查。行李箱（小号 ) 1 x 衣物箱行李箱 ( 大号 ) 1.5 x 衣物箱

6.请问一下托运回国我需要准备哪些证件？

在运送行李回国的整个过程中，需要客户提供给我们的材料包括：您护照首页的复印件，最新签证页或者ID卡复印件，装箱的详细清单。如果您不是中国公民，就必须提供您的护照和目的国家的有效签证或入境许可证之类的相关证件的复印件。

7．请问我该什么时候付清余款？

当我们的工作人员把您的行李运到我们的仓库后，您在二个星期之内会接到我们的要求付款通知，您在七日之内可以把余款通过银行转账的形式付款进来。支付后请电话通知我们的工作人员，方便我们进行核对以及派遣您的行李。

8.请问行李何时能到目的地，我家在城镇需要额外费用吗？

正常的情况下，客户的行李会在8-10周之内到达目的地，如果遇到不可逆转的因素，例如节假日，天气等不可逆转的因素，时间会略有增加。当然，我们会着您所急，尽一切可能早日把行李送到您的手中。如果您在北京，上海，深圳，广州之外的地方。无论您在哪个市区只需要加付20英镑的服务费，就可以把您的行李送到家门口，如果您住在城镇只需要在此基础上另加10英镑就可以把您的行李送到家门口。但是不包括中国海关如向您征收的关税。